栏目导航

专访中国人寿:科技翻新谋发作 数字化转型再提

日期:2021-06-08

 

  中国网财经5月28日讯(记者 郭伟莹)跟着数字经济时期的到去,数字化已成为广泛共鸣。企业的数字化转型变革没有断深入,2020年包括寰球的新冠疫情更是减速了各止业的数字化过程。

  作为海内最早经营保险营业的企业之一,中国人寿保险株式会社(以下简称“中国人寿”)经过70多年的经营,积聚了超5亿的客户、140余万的营销员步队,以及遍及天下乡城的营销效劳网点。而若何应用科技缩小那些传统竞争上风,在传统寿险和新兴寿险企业中更具合作力,成为保险数字化转型变更海潮中的发跑者,成为中国人寿科技建设的重要目的。

  对付此,中国人寿方面表示,中国人寿容身于“寡智、迅速、迭代”,松抓数字化态势,连续寻求商业模式创新,片面实行“科技国寿”建立三年举动,散焦寿险经营中心,以宾户为中央,以出产单位为重心,积极发展科技创新,持绝强化科技赋能,推动保险驾驶链智慧降级,构建保险数字生态,尽力推动数字化转型。经由远两年扶植,寿险科技已抖擞新貌,数字化转型功效凸隐,成为助推公司高品质发展的主要驱能源之一。

  以平台化能力引领商业模式创新

  2019年1月,中国人寿提出全面实施“重振国寿”战略,并提出“三转、四型、三化”的途径偏向。个中,全力建设“四型”企业,即党建引领型、价值优前型、科技驱动型、服务出色型企业,并尽力在综合化经营、科技化创新、外洋化结构“三化”上实现严重打破。

  2019年3月,“科技国寿”三年扶植行为计划也随之宣布。科技驱动、科技创新等字眼被重复说起,中国人寿科技转型的信心也可睹一斑。

  作为中国寿险市场上的龙头企业,如何疾速找到冲破点,敏捷实现“大象回身”,对中国人寿来讲,也是一个重要课题。

  中国人寿方面表示,中国人寿将平台化的业务能力作为科技国寿的重要出力点和突破口,聚焦开放共享、极致休会,构建数字化平台,增强生态化资源会聚、特性化花费者连接、多元化营销伙伴互动,促进公司商业价值提升。

  聚焦体验创新数字保险服务。以线下数字化职场为支点,构建线上数字化平台(EAC),实现线上线下一体的交际化客户触达和服务供给,攻破传统连接的时空限度,形成存在国寿特点的数字保险业务新模式。线下打造数字化职场,以覆盖全国职场的互联网络为触角,部署顺应多场景、无线互联的智能硬件装备,提供随时随地的数据服务,实现全国3万个职场(包括分支机构和营销服务部)互联网自动接入、智能化感知和数字化出现,将一线生产单元打形成客户的体验中心和和好中心、营销员的生长中心和创业中心、公司的品牌中心和硬套力中心,有效解决保险服务最后一千米的题目。线上拆建数字化平台,用数字化技术正确捕捉客户的显性和隐性需要,聚焦客户的保证场景需要,向服务前端供给保险生态服务,推动客户触达向高频强连接转化,为客户提供加倍便捷、高效、精准的金融保险服务。

  聚焦开放打造保险数字生态。依靠数字化平台整合投放销售、服务、生意业务、管理、风控、办公协等同覆盖公司经营价值链的6大类1700余项服务,实现外部专业服务、数据服务、基础服务对外开放,并聚合外部资源为我所用,之内通外联推动内外部、高低游协作伙陪的多边互动。基于数字化平台,公司投放创新微应用740余个,与各类合作机构开展服务与运动近17万项。通过生态延伸和场景融会,实现生涯、保险、服务的无缝连接,逐渐建破起愈加丰盛多元的保险生态,为客户提供一站式、一揽子总是服务的同时,也增添了主停业务对客户自立抉择的吸收力。

  以开放式架构拥抱数字保险将来

  “科技国寿”策略若何详细降天?中国人寿方面表示,重要有三个方面:构建算力壮大的国寿混合云,形成开放兼容的技术架构,并建成泛在互联的国寿物联网。

  构建算力衰大的国寿混合云。中国人寿基于云计算理念计划并实现了完全的“大后台+小前端”IT规划,改革传统IT基础架构,将京沪两地三中央以多活方式形成公有云,无缝对接私有云资源,建成安全、绿色、弹性的国寿混合云,前端应用快捷部署在公有云上,后盾数据安全寄存在独有云中,兼具弹性灵活与平安可靠的长处,实现资源弹性伸缩供给和部署“无感”切换,大幅提升数据安全性和计算能力,有效降低运行成本和生产能耗,为数字化平台提供强大算力支持。比方,疫情期间,依托国寿混合云弹性伸缩、便利快速、保险牢靠、不连续运行的优势,4小时内为云视频扩容3倍资源,2小时内实现核心业务体系6倍资源扩容,倏地有效应答了移动办公、长途协同、在线销售等互联网应用暴发式增加的挑衅。

  造成开放兼容的技术架构。中国人寿设想并实现了更具容纳性和顺应性的分层技术架构,经由过程统一接心尺度,实现多种技术的混合散成,以模块化方法灵巧供应各类业务才能以及野生智能、实时盘算等特用技术能力。通过混杂云情况中安排的单背API开放平台,各级单元和中部配合搭档皆能够充足利用内内部劣度的技术姿势,缭绕业务情形,www.6648.com,机动组开各类创新运用与办事功效,激活表里部数字能力,实现同享双赢。

  建成泛在互联的国寿物联网。为满意用户的网络拜访须要,中国人寿建成笼罩普遍的全网互联情况,经由过程3万条互联网专线、800G总带宽的互联网络,将高效扁平的挪动互联收集延长到各级治理机构和下层网点,用度本钱大幅下降,带宽提速5-10倍,构成纵贯一线的疑息高速公路。运用云视频、年夜数据、多屏互动技术,将2.6万个交战单位、3600 余个批示核心,构建成扁仄高效、全体同一的做战系统,无效支撑了表里部跨域视频集会随时组会、2万方/次并发接进取百万在线直播面播。经过互联网主动接入、智能化感知和数字化浮现等技术,挨制线下职场的线上数字化正本,完成“超等职场+数字孪死”模式,以数据为驱动的数字大屏和云上数据,为公司管理层、外勤职员和职场主管真时展现职场运转情形,收持职场智能管控。

  以数字技术利用赋能保险价值链

  历久近况数据沉淀、互联网衔接效答和数字技术全面应用,为中国人寿全方位数字化转型奠基了艰巨基本。中国人寿方面表示,“科技国寿”转型将周全赋能销售、服务、运营环节。

  赋能销售翻新发作动能。中国人寿科技营业有用联动,努力于应用数字技巧立异展业情势,开启个险齐历程线上空中减员,创新线上智能发卖练习,推出职场智能及时事迹播报等,增进发卖加倍智能、粗准跟便利。2020年,中国人寿AI智能销卖正在线培训15.5万期,共计培训1110万人次;曲播早会、云创会、产物特卖会等百花齐放,疫情时代达日均2200场;“黄金宝典2.0”周全进级,以更强盛的智能算法助力精准营销。

  赋能服务悦享便捷体验。中国人寿不断强化客户体验数字化升级,以客户为中心加快创新线上服务式样和方式,线上服务能力和业务数字化处置能力快速提升。疫情期间,快速呼应建成“抗击新冠肺炎疫情服务专区”,整合优质第三方资源,提供新冠速测、在线义诊、疫情防备等七项健康服务;推出新单启保全流程无打仗服务,全新打造“空中客服”,客户可能随时随地一键连接空中柜员,深居简出便可揭心解决业务。构建覆盖全国2万余家调理机构的理赔直付网络,整年为客户提供直赔服务500余万人次;上线保单体检,全方位、可视化呈现客户家庭保险权利与保障需供,为客户优选提供知心参考,更减促进了销售人员与客户交换互动。

  赋能运营加快智慧升级。中国人寿将人工智能技术融入运营管理各环顾,无力晋升经营效率、防备经营风险。2020年,公司小我少险业务无纸化投保率达99.9%,集团业务无纸化投保推行率达97.9%,智能核保、顾全业务自动考核通过率分辨达92.7%、99%,新单电子化回访替换率达92%。树立基于大数据和人工智能技术的安康险智能理赚本相,覆盖5大类19个要害危险种别,让理赔更高效、便捷;实施营销员风险智能管控,构建反洗钱可疑智能发现、智能查证能力,有用处理反洗钱任务“发明难、查证易”的悲点。

  中国人寿圆里表现,站在“十四五”新出发点,中国人寿将深入掌握新收展阶段付与保险企业的新请求、新任务、新义务,踊跃融进数字化转型的年夜潮,以科技自主自强为指引,持续深刻推进公司警告数字化转型,一直创新贸易形式,供给更下效力、更优良化的办事。 【编纂:田专群】